利川市汪營鎮白羊塘村安全飲水補短板工程

浮船取水、一體化水處理設備及一體信息化系統

　　第六部分 售后服務

　　我方以用戶的利益為根本出發點，努力向用戶提供優質完善的服務?；诖怂枷胫贫艘韵碌姆諆热?。

　　服務標準：

　　ISO9001-2000版 《質量管理體系.要求》

　　ISO9004-2000版 《質量管理體系.業績改進指南》

　　ISO9001-1994《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》

　　國家信息安全測評認證中心《信息安全服務資質評估準則》

　　服務目標：

　　零投訴、零故障、100%滿意。

　　服務理念：

　　售后服務管理，規范程序、協調協作、嚴格管理。

　　售后服務執行，本地服務、嚴格程序、快速響應。

　　售后服務監督，詳細記錄、過程控制、客戶回訪。

　　售后服務檢查，質量程序、質量監察、質量控制。

　　售后備件記錄，嚴格管理、詳細記錄、嚴格控制。

　　服務規程：

　　嚴格的用戶服務規程，再加上我方售后服務人員和技術支持人員的努力。

　　嚴謹的工作作風是用戶滿意的保證。

　　服務方式：

　　· A、技術支持

　　用戶的系統和產品無論出現什么問題,都可以通過電話進行咨詢,我方客戶服務中心專業技術人員負責解答;對于相關資料和軟件硬件以及返修的產品設備,采用最快方式送達用戶。

　　· B、在線支持

　　通過網絡,向用戶提供更詳細的產品信息和技術服務。支持網站http://www.sdhtzk.com.

　　· C、現場支持

　　我方客戶服務中心與用戶電話無法解決的問題，可由工程師到用戶現場提供服務支持

　　· D、保修服務

　　保修期內，我方負責為用戶進行產品和系統免費保修，免收任何費用(包括部件費、人工費、差旅費等)。

　　保修期外，過了保修期的產品維修我方只收取更換部件成本費，人工費、差旅費等我方承擔。

　　我方承諾保修期滿后，繼續向用戶提供設備維修、技術支持、備品備件、軟件免費升級、終身維修等服務。

　　· E、保駕服務

　　對用戶產品和系統不定期進行巡檢服務，包括定期回訪、設備檢測、設備調試服務等。

　　服務品質的保障：

　　我方客戶服務中心對用戶提供服務品質的保障，當最終用戶對服務支持有任何不滿時和意見，均可直接向該部門投訴和建議。

　　我方客戶服務中心對用戶的意見或投訴內容，保障及時地將處理結果和反饋意見通報用戶。